“MENGELOLA PENOLAKAN TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI Studi Pada Frontliner Bank BTN Harmoni Menggunakan Metodologi Serba Sistem Lunak Berbasis Riset Tindakan”. Wahana: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, vol. 17, no. 2, Aug. 2014, pp. 97-110, https://doi.org/10.35591/wahana.v17i2.94.