“MENGELOLA PENOLAKAN TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI Studi pada Frontliner Bank BTN Harmoni Menggunakan Metodologi Serba Sistem Lunak Berbasis Riset Tindakan”, Wahana, vol. 17, no. 2, pp. 97–110, Aug. 2014, doi: 10.35591/wahana.v17i2.94.