“MENGELOLA PENOLAKAN TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI Studi pada Frontliner Bank BTN Harmoni Menggunakan Metodologi Serba Sistem Lunak Berbasis Riset Tindakan” (2014) Wahana: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 17(2), pp. 97–110. doi:10.35591/wahana.v17i2.94.