“MENGELOLA PENOLAKAN TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI Studi Pada Frontliner Bank BTN Harmoni Menggunakan Metodologi Serba Sistem Lunak Berbasis Riset Tindakan”. 2014. Wahana: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi 17 (2): 97-110. https://doi.org/10.35591/wahana.v17i2.94.