2014. MENGELOLA PENOLAKAN TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI Studi pada Frontliner Bank BTN Harmoni Menggunakan Metodologi Serba Sistem Lunak Berbasis Riset Tindakan. Wahana: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. 17, 2 (Aug. 2014), 97–110. DOI:https://doi.org/10.35591/wahana.v17i2.94.